תקנון חברת מד קרוזס ואתר החברה

להלן תקנון חברת מד קרוזס בע"מ / קרוזס הים התיכון בע"מ (להלן "החברה" ) ותקנון האתר.

המידע המובא להלן הינו חלק בלתי נפרד מהזמנת השייט ו/או שירותים נוספים שהוזמנו לפני/ אחרי או במהלך השייט ומהווה ביחד עם פרטי ההזמנה את חוזה ההתקשרות בין החברה לבין הנוסע. בכל מקרה של חילוקי דעות, יחולו תנאים אלו ולא תתקבל טענה כי מי מהנוסעים לא קרא ו/או הופנה לתנאים אלו.

פרטי החברה

מד קרוזס בע"מ / קרוזס הים התיכון בע"מ ח.פ 511426322 . כתובת משרדי החברה: רחוב תוצרת הארץ 3, בסר סיטי בניין T , קומה 23 , פתח תקווה 4951734

מדיניות הפרטיות של החברה

בהתאם לסעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 חברת מד קרוזס ו/או אתר האינטרנט של החברה, מחויבים לשמור על פרטיות הלקוחות בין אם הגיעו באופן ישיר או עקיף, על גולשים באתר, ו/או הנרשמים לתפוצת המיילים ו/או מועדון הלקוחות בערוצים הפרסומיים השונים מטעם מד קרוזס.

למד קרוזס מאגר פרטי קשר של כלל המתעניינים וזאת בכפוף לאישורם להיכלל במאגר זה. מד קרוזס מבקשת להבהיר כי לא ייעשה כל שימוש במידע זה שהינו חסוי וישמש אך ורק לדיוורים הקשורים למד קרוזס ורק בהסתמך על אישור של הלקוח לקבלת מידע זה.

יוגדר כי מטרת המאגר הינה בראש ובראשונה שמירה על קשר ושירות עם לקוחות החברה כמו גם שליחת הצעות אטרקטיביות לרישומי המאגר שהביעו הסכמתם לכך. כמו כן בכל דיוור עתידי, מתחייבת החברה להתקין קישור או אמצעי טכנולוגי אחר לצורך הסרת המשתמש ממאגר המידע בכל עת עפ"י בחירתו.

מאגר המידע מנוהל באופן קפדני עם מנהל מאגר שמוסמך לכך ועליו יחולו כל הכללים המתחייבים בחוק. יודגש כי לא חלה כל חובה שהיא למסירת מידע, וכל מסירת מידע להתקשרות מייל ו/או טלפון הינה בכפוף להסכמה ו/או בקשה. כמו כן יודגש כי חברתנו לא תאסוף כל מידע זולת פרטי התקשרות ואשר יינתנו ע"י מוסר המידע ובהסכמתו.

דיוור ישיר אלקטרוני | הודעות טקסט | הודעות ווטסאפ

הפרטים שנמסרו על ידי המשתמש בכל פלטפורמה שהיא, לרבות פייסבוק, ישמשו את החברה לטובת שליחת הודעות, לרבות הצעות לרכישת מוצרי החברה ועדכונים לגבי מבצעים והטבות מיוחדות, דיוור פרסומי ו/או הודעות אחרות.

הנך רשאי, בכל עת, לבקש להיות מוסר מרשימת התפוצה של החברה, ע"י שליחת בקשה במייל לכתובת [email protected] . כמו כן, כאמור לעיל, ניתן לבחור בקישור בדיוור אשר מבקש להיות מוסר מרשימת התפוצה.

תנאים כלליים להזמנות

כל הזמנה הנעשית במשרדינו היא בסטטוס של בקשה בלבד עד לקבלת התשלום הנדרש בעבורה ואישור מהנציג שאושרה מול חברות השייט בחו"ל. תשלום עבור השירות בלבד אינו מהווה אסמכתא סופית לאישור ההזמנה.

לתשומת לב, כל המחירים באתר וכן המחירים בדיוורים השונים ופלטפורמות השונות בהן מד קרוזס מפרסמת הינם "החל מ-" ומתייחסים לחדר בקטגוריה הזולה ביותר המוצעת ( אלא אם כן צוין אחרת.). כמו כן, המחירים אינם מתייחסים לכל מועדי ההפלגה, גם אם המסלול זהה, דהיינו, במקבץ של תאריכים , מחיר החל מ- יתייחס לתאריך הזול מבניהם. המחירים עשויים להשתנות בכל עת עפ"י החלטתה הבלעדית של החברה, שכן אין לחברתנו כל שליטה או השפעה על מחירי חברת השייט.

הבטחת מחיר

הלקוח יוכל להבטיח לעצמו את המחיר שניתן לו רק בהתקיים בו זמנית התנאים הבאים:

תשלום נדרש של ההזמנה במועד ביצועה.
חתימה ו/או הסכמה הנדרשת על מסמכים לרבות תנאי הביטול ופרטי ההזמנה.
אישור מהנציג המטפל כי ההזמנה אושרה סופית מול חברת השייט או אישור מחברת השייט בעת הזמנת אונליין.
במידה ולא התקיימו כל התנאים הנ"ל, כל תוספת עלות כמו התייקרות של מחיר השייט, אובדן זמינות החדר שהוזמן, שערי החליפין של המטבעות השונים לדולר ארה"ב ו/או אירו ו/או ליש"ט תחול על הנוסע בלבד.

תשלומים ושערי מטבע חוץ

תשלום בכרטיס אשראי יחויב בדמי גבייה / עמלת סליקה של 2%. במידה ומדובר בכרטיס אשראי זר דמי הסליקה יעמדו על 4%.
תשלום בהעברה בנקאית לידי מד קרוזס, יבוצע לאחד משני הבנקים הבאים: בנק מזרחי טפחות 20 , סניף 478, בן יהודה ת"א, מס' חשבון 125995 או בנק הפועלים 12, סניף 532, רח' שאול המלך, ת"א, מס' חשבון 110116.
שער הדולר/ אירו/ ליש"ט לחיוב העסקה יקבע עפ"י שער העברות והמחאות גבוה ביום החיוב.
פריסת תשלומים בכרטיס אשראי תינתן בהסדר קרדיט בלבד עפ"י הסדרי ריביות שנקבעות בין הלקוח ובין חברות האשראי/ הבנק.
במידה ומכל סיבה שהיא הנסיעה תתבטל וישנו החזר כספי שחברתנו צריכה לבצע – ההחזר הכספי יתבצע באמצעות העברה בנקאית. במקרה של ביטול העסקה ששולמה בכרטיס אשראי דמי הגבייה והניכיון ינוכו בכל מקרה מההחזר שיגיע ללקוח וזאת בנוסף לתנאי הביטול של הלקוח.

החזר כספי במקרה של ביטול

במקרה של ביטול הנסיעה מכל סיבה שהיא בה קיים החזר כספי ללקוח:

על תשלום במזומן (בהתאם להוראות החוק), על תשלום באשראי ועל תשלום בהעברה בנקאית – ההחזר הכספי יתבצע באמצעות העברה בנקאית.
בעסקאות שבוצעו בכרטיס אשראי, דמי הגבייה והניכיון ינוכו מסכום ההחזר, וזאת בנוסף לדמי הביטול הרגילים החלים על העסקה.
יודגש כי זמן ההחזר תלוי בהחזרים מצד הספקים הרלוונטיים, דהיינו, חברות השייט בחו"ל ויכול להימשך עד 30 ימי עסקים מיום אישור הביטול , אלא אם כן צוין אחרת.

תנאי ביטול בשייט

תנאי הביטול בעסקה כפופים לדמי הביטול של חברת השייט הבינלאומית ואין לנו שליטה או כל דרך להשפיע על מדיניות זו.
דמי הטיפול של חברת מד קרוזס ישולמו ללא קשר לדמי הביטול של חברת השייט ועפ"י החלטת מד קרוזס.
כל נוסע אשר יבצע הזמנה באתר/דרך הסוכן יחויב לאשר תנאי ביטול לשייט. לכל חברת שייט יש תנאים משלה ולכן תנאים אלה הינם בהתאם להזמנה שבוצעה.
מחירי פלאש / Last Minute/ Nonrefundable deposit וכד' – חברות השייט מציעות לעיתים מבצעים ומחירים מוזלים יותר, שעליהם חלים תנאי ביטול ותשלום קשיחים יותר. כך למשל המקדמה אינה מוחזרת לעיתים במקרה ביטול, או שדמי הביטול בגובה 100% ממחיר השייט נכנסים לתוקפם באופן מיידי.

עסקאות מכר מרחוק

כלל העסקאות הינן בהתאם לסעיף 17ד' לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 וכן החובה ל"גילוי נאות בחבילות תיור".

חוק הגנת הצרכן יחול רק על מוצרי תיירות המתחילים בארץ. לעניין זה הפלגות אשר מתחילות בנמל עלייה בחו"ל אינם מוגנים בחוק זה שכן חלים תנאי הביטול של חברות השייט הבינלאומיות שאינן כפופות לחוק ישראלי.

המצב הביטחוני ו"כוח עליון"

במקרה של טענה ל"כוח עליון", ניסיון העבר מלמד כי לא קיימת ללקוח זכות ביטול מתוקף טענת כוח עליון. יותר מכך – גם במקרה של מלחמה כוללת חו"ח, בתי המשפט בישראל כבר קבעו, כי מאחר ובישראל מלחמה הינה תרחיש שהוא בגדר הצפוי, הרי גם מצב מלחמה אינו נחשב ל"כוח עליון".

האירועים הביטחוניים המתרחשים בישראל אינם יכולים לעמוד ללקוחות כטענה לביטול עסקה ללא תשלום דמי ביטול כקבוע בהסכם הרכישה.

ביטוח

מומלץ מאוד להצטייד בביטוח נסיעות מרגע אישור ההזמנה. אי רכישת ביטוח נסיעות מהווה סיכון כספי מיותר וחברתנו לא תוכל לסייע בשום צורה ובשום מקרה לרבות ביטולים כמו במקרי אסון כמו גילוי מחלה, פטירה ועוד לא עלינו. ביטוח נסיעות הינו מוצר חובה ואין להקל בו ראש ויש להצטייד בו. הביטוח יכסה לרוב דמי ביטול רק במקרה של אשפוז אישי ו/או מוות קרוב משפחה מדרגה ראשונה. החזר כספי יתקבל מחברת הביטוח ישירות ללקוח.

אי הגעה לשייט / איחור בעליה לאונייה

במידה והגעתם באיחור לנמל ממנו יוצאת האונייה, בין אם ביום תחילת השייט ובין אם בנמל עגינה במהלך השייט, ונמנעת מכם ההפלגה או המשכה – בחלק המקרים הנכם יכולים להגיע לנמל העגינה הבא, ומשם לעלות לאונייה ולהמשיך בהפלגה כרגיל. עם זאת, חובה עליכם לתאם זאת בזמן אמת מול חברת השייט לקבל את אישורה לכך. יש לצלצל למספר החירום המופיע על כרטיסי ההפלגה ולהתעדכן מהו הנמל הבא אשר מאפשר עלייה או למספר המופיע באתרי החברה. בכל מקרה, חברתנו ו/או חברת השייט לא תישא באחריות ובכל נזק שייגרם בעקבות כך. חברת מד קרוזס ממליצה תמיד להגיע לעיר הנמל ממנה יוצאת ההפלגה או לקרבתה לפחות יום אחד לפני תחילת השייט.

מידע חשוב לנוסעים בשייט.

מידע נוסף ניתן לקבל גם באתרי החברה הרשמיים וכן בקטגוריית שאלות ותשובות באתר זה.

מדיניות גילאים ככלל, גיל המינימום בכל חברות השיט הינו 6 חודשים ביום תחילת ההפלגה. בהפלגות ארוכות אשר כוללת מס' ימי ים רציפים כגון טראנס-אטלנטיות והוואי או בנות 15 ימים ויותר- גיל המינימום הוא 12 חודשים מיום ההפלגה. ילדים חייבים להפליג בלוויית מבוגר. במשפחות / קבוצות החולקות חדרים באונייה, ילדים מגיל 16 ומעלה יוכלו לשהות בחדרים נפרדים. גיל המינימום להפלגה עצמאית משתנה בין חברות השיט ונע בין הגילאים 18-21. לרוב נוסע מתחת לגיל 21 יהיה חייב לחלוק חדר עם נוסע מעל גיל 25. בכל מקרה, אין להסתמך רק על הנ"ל ויש לבדוק זאת במדיניות החברה הפרטנית / הנציג המטפל.
חדרים מוזמנים ללא מספר חדר / גרנטי בהזמנות שייט ללא מספר חדר ידוע מראש יש לקחת בחשבון כי מספר החדר יינתן לעיתים עד ליום העלייה לאונייה. כמו כן, החברה רשאית לתת כל מספר חדר בכל קטגוריה מזו המוזמנת ומעלה ולכן לא ניתן להבטיח מראש חדרים צמודים / קרובים / באותה קומה וכד' , כמו כן, לא ידוע סידור המיטות, ולעיתים שדרוג חדר גרנטי יכול להיות לקומה נמוכה יותר אם היא מוגדרת כקטגוריה גבוהה יותר מזו המוזמנת. בחדרים חיצוניים עם מרפסת או חלון ייתכן גם מצב בו יתקבל חדר עם נוף מוסתר מלא או חלקית. בנוסף, רשאית החברה לשבץ את הלקוחות גם בחדר מונגש.

דרכונים על כל נוסע בעל דרכון ישראלי יש לוודא כי תוקפו יהיה לפחות כשישה חודשים ממועד סיום הטיול. בנוסף, כל הזמנה מחויבת בשליחת צילומי דרכון במעמד ההזמנה. במידה ומכל סיבה שהיא הלקוח לא ישלח את צילומי הדרכון, אין חברתנו אחראית לטעויות באיות, תוקף, או כל בעיה אחרת הנובעת מאי שליחת צילומי הדרכון.
שינוי שם כל שינוי באיות השם לאחר אישור ההזמנה יחויב בדמי שינוי עפ"י מדיניות חברת השייט. לכל חברת השייט מדיניות שלה ואין למד קרוזס כל השפעה או שליטה על מדיניות זו.
אשרות כניסה חלק ממסלולי השיט כוללים עצירה ביעדים להם נדרשת אשרת כניסה. לעיתים בעבור יותר מכניסה אחת. הבירור והטיפול בעניין זה הינו באחריות סוכן הנסיעות במידה והוזמן דרכו או באחריות הנוסע ( במידה ובוצעה הזמנה ישירה דרך מד קרוזס בין אם באמצעות נציג או בין אם באופן עצמאי באתר)
הגעה לנמל הפלגה / העברות חברות השיט מציעות העברות למרבית נמלי ההפלגה ביום תחילת ההפלגה ובסיומה, אותן יש להזמין מראש. (לרוב, העברות בתום ההפלגה ניתן להזמין באונייה) ההעברות יוצאות מנמל התעופה וחלקן אף ממרכז העיר.
אין שירות הסעות מהמלון בו אתם משתכנים. כמו כן, השירות הינו בתשלום נוסף.
מיסוי על יעדים בחלק מהיעדים, ישנם מיסים על כניסת תיירים. מיסים אלו חלים על הנוסע ואינם חלק מעלות השייט (זולת אם צוין אחרת).
דרכון ישראלי המחירים לשייט הינם לבעלי דרכון ישראלי בלבד. במידה וההזמנה מבוצעת לדרכון זר יש לציין זאת בפנינו במעמד ההזמנה.
שינוי הזמנה שינוי הזמנה, תאריך, שמות וכדו' עלולים להיחשב כביטולה.
צ'ק אין לאונייה בכל חברות השייט יהיה עליכם לבצע הליך מילוי פרטים / צ'ק אין לפני העלייה לאונייה באינטרנט או באפליקציה של חברת השייט. בסיום ההליך יתקבלו כרטיסי עלייה לאונייה ( בפרינסס תקבלו ברקוד למכשיר הנייד) וכן תגים למזוודות. את ההליך יש לבצע לרוב עד מספר ימים לפני ההפלגה. ( אלא אם כן ההפלגה נרכשה ימים בודדים לפני). הצ'ק אין לאונייה יבוצע על-ידי הנוסע. האחריות הבלעדית לווידוא ביצוע ובדיקה של הליך הצ'ק אין הינו על הנוסע בלבד. חברתנו לא תהיה אחראית על כל בעיה בהליך זה שלא הופנה אליה לפחות 7 ימי עבודה בטרם מועד הנסיעה.
נשים בהריון נשים בהריון אינן מורשות להפליג אם ביום ההפלגה או במהלכו תכנסנה לשבוע ה 24 להריונן. ( בכל מקרה, יש לוודא את המדיניות הפרטנית לפי חברת שייט המוזמנת) כל אישה בהריון חייבת בתצהיר מהרופא המטפל שהיא ועוברה במצב בריאותי תקין וכשיר להפלגה ושהיא ועוברה אינם במצב של הריון בסיכון גבוה. כמו כן, בתצהיר חובה לציין את תאריך הלידה הצפוי.
תשר לאנשי הצוות תשלום דמי תשר באוניה הינו חובה. ( למעט בחברות קונרד, פי&או וסיבורן בהן התשר כלול במחיר). מטעמי נוחות, דמי התשר מוספים אוטומטית לחשבון באונייה והתשלום עבורם יחויב לקראת סיום ההפלגה.
הסכום הינו מעל ל-12 דולרים ביום, תלוי בחברת השייט ובסוג החדר המוזמן, והוא מחולק באופן יחסי לצוות שירות החדרים, חדר האוכל, צוות המטבח, בידור, שירות הלקוחות ועוד.
בחברות השייט מונהגת מדיניות הנחה לילדים. כך למשל בפרינסס ובקרניבל – לא משלמים טיפים עד גיל שנתיים ובחברת קוסטה אין תשלום עד גיל 4. כמו כן, בחלק מחברות השייט מוצעות חבילות אשר כוללת גם את תשלום הטיפים. המדיניות עשויה להשתנות בכל עת עפ"י החלטתה הבלעדית של החברה.
קטינים במקרה בו האפוטרופוס אינו נוסע עם ילדיו, יש להצטייד באישור נוטריוני מהוריו הביולוגיים ו/או מהאפוטרופוס שלו/הם באנגלית ולהביא עימכם לנסיעה.
סיורי חוף הטיולים היבשתיים בנמלי העגינה מאורגנים ע"י חברות חיצוניות מקומיות. בכל נמל בו תעגנו יש מגוון רחב של טיולים במחירים שונים, באזורים שונים, אורכים שונים ובדרגות קושי שונות. לעיתים רבות מוצעים טיולים גם ביום תחילת ההפלגה, עוד לפני העלייה לאונייה.שכוללים העברה לנמל ההפלגה או כאלה בסיום השייט שכוללים העברה לשדה התעופה. הזמנת הטיולים בנמלי העגינה אינה חובה, ותמיד קיימת האפשרות לטייל באופן עצמאי. ניתן להתייעץ לגבי הסיורים ולרכוש אותם באונייה, אולם אנו ממליצים להזמינם מראש ובכך להבטיח את מקומכם, במיוחד כאשר מדובר בסיורים מבוקשים וייחודיים שימו לב: ההזמנה נעשית באופן עצמאי, דרך אתר האינטרנט של חברות השייט השונות , תוך כניסה להזמנה שלכם על-ידי הקלקת מס' ההזמנה ופרטיכם האישיים, שם גם תיחשפו למלוא הפרטים על הטיולים המוצעים. התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי. יש מקרים בהם החיוב מתבצע מיידית וישנם מקרים שהחיוב נעשה בחשבון האונייה (שם גם תוכלו לשלם במזומן) את ההזמנה לטיול ניתן לבטל עד למועד התאריך המצוין, עפ"י מדיניות ביטול הטיולים של חברת השייט.
לחברתנו אין כל אחריות לסיורי החוף של האונייה בשום צורה שהיא (מחיר, מסלול, הדרכה, איכות הטיול וכיו"ב). במידה ונלקחה החלטה מכל סיבה שהיא לשנות את מסלול האנייה אין ולא תהיה לחברתנו כל מחויבות כלפי העלויות שיידרשו אם יידרשו להסדרת סיור החוף מחדש הן אם הוזמן ע"י הנוסע או סוכנו ו/או הוזמן ע"י חברתנו.

חדרים לשלושה ויותר/ מיטות עליונות במרבית חברות השייט וברוב האוניות ישנם חדרים שבהם קיימות מיטות עליונות לאכלוס נוסע שלישי / רביעי/ חמישי. כשמיטות אלה פתוחות הן יוצרות לרוב מצב של מיטות קומתיים וההגעה למיטה העליונה היא באמצעות סולם. לעיתים אף מיטות תחתונות לא ניתנות לחיבור כאשר מיטות עליונות פתוחות וכן דלת המרפסת לא נפתחת. עוד נציין כי חדרים אלו אשר מותאמים ללינה של שלושה נוסעים ומעלה אינם גדולים יותר בשום צורה מחדרים זוגיים אלא מציעים יותר אפשרות לינה. אנו לא ממליצים ליותר משני נוסעים מבוגרים לבחור בחדר עם מיטה עליונה אך ההחלטה הינה בידי הנוסע. באחריות הנוסע לוודא מראש, בין אם מול הנציג, בין אם באתר חברת השייט ובין אם בכל ערוץ מקוון אחר שהמיטות המוצעות בחדר מתאימות לצרכיו ומד קרוזס לא תישא בכל אחריות במידה והנוסעים לא יהיו מרוצים מהרכב המיטות.
מזג אוויר ושינויי מסלול מסלולי השייט עשויים לכלול יעדים בהם תנאי מזג האוויר מאלצים את האחראים באונייה לשנות את מסלולה לטובת בטחון ובטיחות הנוסעים והצוות. חברת השייט ו/או מד קרוזס בע"מ, אינן יכולות ליטול אחריות כלשהי למזג אוויר ו/או שינוי במסלול או שירותים אחרים כלשהם שאינם מתאפשרים כתוצאה מנסיבות שמחוץ לשליטתנו ("כוח עליון" כל אירוע שהספק הרלוונטי לא יכול לצפות מראש או למנוע ולהימנע ממנו, גם לאחר נקיטה באמצעי הזהירות הנדרשים. זה כולל מלחמה או איום, פעולות טרור, מהומות, מרי אזרחי, שביתה, אסון טבע או גרעיני, סיכוני בריאות, מגיפות ונסיבות דומות כלשהן שמחוץ לשליטתנו). עוד יודגש כי לחברת השייט הזכות הבלעדית לסטות מהמסלול המתוכנן, לשנות את נמל העלייה/עגינה/ ירידה, להחליף אמצעי תחבורה, לבטל שייט מלא, לבטל פעילויות, לשנות או לדלג על נמלי ביקור מתוכננים ועוד. יתר על כן, קברניט האונייה, לפי שיקול דעתו הבלעדי, רשאי לנקוט בכל פעולה שתיראה הכרחית למען שלומם, ביטחונם ו/או נוחותם של הנוסעים ואנשי הצוות כדי למנוע נזק כלשהו. פרטים מלאים מופיעים גם באתרי החברה הרשמיים.
מופעים ובידור בכל האניות מתקיימים מופעים, ו/או מופעי בידור בשעות הערב. לעיתים בשל מספר הנוסעים הגדול המופע מבוצע פעמיים במהלך הערב ולעיתים אין מספיק מקומות עבור כלל הנוסעים. מומלץ לשמור מקומות ו/או להגיע מוקדם לאולם המופעים. בחלק מהחברות ניתן להסדיר מקום מראש. חברתנו לא תהיה אחראית להסדרה ו/או הבטחה של מקום באירועי הבידור באנייה.
ביטוח ביטול בחלק מחברות השייט ניתן לרכוש ביטוח ביטול וזאת עפ"י התנאים של כל חברה וחברה. חברות השייט פרינסס קרוזס וסיבורן מציעות ביטוח זה.
עדכון מחירים בשל מחירי הדלק מובא לידיעתך כי חברות השייט עשויות לעדכן את מחיר ההפלגה בשל עליית מחירי הדלק, גם אם היא כבר אושרה והוזמנה על ידכם.

מידע באתר, טעויות אפשריות ואישור סופי של חברת השייט

חברתנו עושה את מירב המאמצים להציג באתר מידע מדויק, עדכני ומהימן בנוגע להפלגות, למחירים, לזמינות ולשירותים הנלווים. עם זאת, ייתכנו מקרים של טעויות אנוש בעת הקלדה, שיבושים טכניים ו/או שגיאות בנתוני הספקים, לרבות טעויות במחירים או בתיאור השירותים.

במקרה שבו חלה טעות בהצגת מחיר, שירות או תנאי מסוים – לרבות הזמנת שייט או רכיב כלשהו מתוכה – החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההזמנה, אף אם אושרה באופן זמני, וללא כל התחייבות או פיצוי. הלקוח מאשר כי הוא מודע לכך, ולא תהיה לו כל טענה או דרישה בעניין זה. במקרים כאלה תעמוד לרשות הלקוח אפשרות לבטל את ההזמנה ללא עלות כלל וכן ייעשה מאמץ להציע לו חלופה.

יובהר כי כל הזמנת שייט, על כלל מרכיביה, כפופה לאישור סופי של חברת השייט עצמה.-אישור זה כולל גם את תוקפן וזכאותן של הטבות המוצעות לעיתים ע"י חברת השייט, כגון: כסף לבזבוזים באונייה (Onboard Credit) טיולי חוף מוזלים, חבילות שתייה, מסעדות פרמיום, הטבות לנוסע שלישי/רביעי או לנוסע מתחת לגיל 18 ,ושירותים נוספים אשר עשויים להופיע בעת ההזמנה. כל ההטבות הללו כפופות למדיניות, לזמינות ולאישור הסופי של חברת השייט בלבד, ואין באישור או בציון המופיע באתר כדי להוות התחייבות של החברה להענקתן.

הלקוח מתחייב שלא לנצל טעויות או שיבושים באתר לצורך קבלת הטבות, הנחות מיוחדות או תנאים חריגים, וכל ניסיון לעשות כן ייחשב למעשה שלא בתום לב.

אשרות כניסה והיטלים מקומיים

למדינות שונות וכן ליעדים שונים נדרשים אשרות כניסה שונות כגון אשרות או היטלים. בכל מקרה ומצב מוטלת חובה מלאה על הנוסע לוודא את הצורך בוויזה ו/או היטל ולאחר מכן חובתו המלאה של הנוסע לוודא כי בידיו כל המסמכים הנדרשים לביקור ביעד אליו הוא מתעתד לנסוע. בערים רבות בעולם קיימים מיסי תיירות מקומיים, מיסי נמל, מיסי עיר או היטלים דומים המשולמים ישירות במלון, בנמל היציאה/כניסה או לרשויות המקומיות. חיובים אלה אינם כלולים במחיר החבילה ותשלומם באחריות הנוסע בלבד. חברתנו אינה אחראית לשינויים בגובה מיסים והיטלים אלו שעשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת.

תוקף הדרכון חייב להיות חצי שנה מיום החזרה לפחות. עליך לבדוק צורך באשרות כניסה למדינות הביקור בנסיעתך. חובה עליך לציין אם הנך בעל אזרחות זרה/כפולה/תעודת מעבר או במידה וקיבלת אשרת כניסה חד פעמית.

מידע בריאותי

חיסונים- יש לוודא המלצות משרד הבריאות לקבלת חיסונים בעת ביקור ביעדים מסוימים. ניתן לברר זאת באתר משרד הבריאות.

בקשות בריאותיות מיוחדות – חולי סכרת, חמצן, נכים עם/בלי כסאות גלגלים, הגעה עם קולנועית, אלרגיות שונות וכד' – כל הנ"ל ועוד יש לציין מראש במעמד ההזמנה ולברר מהי מהמדיניות הנהוגה בחברת השייט בה מזמינים.

אזהרות מסע

אזהרות מסע אינן מהוות אסמכתא חוקית לביטול ההזמנה, אך על אף זאת, לשם ביטחונכם, אנו ממליצים לבדוק באם קיימת אזהרת מסע ליעד כלשהו במהלך המסלול. המידע ניתן באתר משרד החוץ.

מבלי לגרוע מכל הנאמר לעיל,

מד קרוזס / קרוזס הים התיכון בע"מ משמשת כגוף המתווך בין סוכני הנסיעות ו/או לקוחות פרטיים לבין חברות השייט הבינלאומיות. השירותים והמוצרים המוצעים ע"י מד קרוזס הן באתר זה והן באמצעות נציגי החברה הינם באחריות חברת השייט בלבד.

חברת מד קרוזס בע"מ תטפל בהזמנתך אל מול חברת השייט במלוא האחריות והמיומנות אולם אינה אחראית בכל צורה שהיא לגבי תקלות כלשהן שנגרמו עקב ביצוע לקוי של השירותים שמספקות חברות השייט, או עקב מצבים שאינם תלויים בחברות השייט כגון כוח עליון כדוגמת מזג אוויר ו/או עיצומים ושביתות וכיוצ"ב.

חברות השייט שומרות על הזכות לפעול על פי שיקול דעתן הבלעדי ו/או של רב החובל לסטות מהמסלול המקורי שפורסם, לעכב או להקדים את ההפלגה, לא לכלול או לשנות נמלי עגינה, לדאוג להעברה באמצעות כלי שייט חלופי שווה-ערך במהותו, לגרור או להיגרר, לעזור לכלי שיט אחרים לבצע כל פעולה דומה אשר, על פי שיקול דעתה הבלעדי ו/או של רב החובל תהיה מוצדקת משיקולי הגנה על הנוסעים וצוות האונייה ומסיבה כלשהי וזאת בתנאי שכל החלטה כזו מתקבלת באופן סביר, שהרי אז לא תהיה לחברה כל חבות או התחייבות כלפי הנוסע.

עודכן לאחרונה אוקטובר 2025