מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות וגלישה באתר
מד קרוזס בע"מ / קרוזס הים התיכון בע"מ, ח.פ. 511426322 (להלן"החברה" או "חברתנו (" שכתובתה רחוב תוצרת הארץ 3, בסר סיטי בניין T קומה 23, פתח תקווה 4951734, מכבדת את פרטיותכם ונוקטת במירב האמצעים כדי לשמור על אבטחת המידע המתקבל מידיכם. חברתנו מחויבת כלפיכם בקיום מדיניות הפרטיות המפורטת להלן.
מטרת מדיניות זו היא ליידע אתכם כיצד פועלת החברה בכל הקשור לפרטיות והגנת המידע של משתמשי וגולשי האתר, וכן של אלו המשתמשים בשירותי החברה. כמו כן, מסמך זה מפרט כיצד נוהגת החברה עם "מידע", כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), הנמסר לה על ידכם או הנאסף על ידה בעת השימוש באתר ובשירותים שמד קרוזס מעניקה.
מדיניות הפרטיות המובאת פה מהווה תוספת וחלק בלתי נפרד מכל מסמך שיישלח אליכם או הזמנה שתיעשה על ידכם לאחד מהשירותים שאנו מעניקים.
עדכונים במדיניות הפרטיות
לחברת מד קרוזס הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות ולכן אנו ממליצים לכם לבדוק מפעם לפעם באם נעשו שינויים ועדכונים. כל שינוי או עדכון שייעשה במדיניות זו ייכנס לתוקף באופן מיידי עם פרסומו. ניתן לצפות במדיניות הפרטיות המתעדכנת מעת לעת על ידי הקלקה על קישור מדיניות הפרטיות המופיע באתר החברה בכתובת med-cruises.com.
במידה ויוטמעו שינויים מהותיים, כדוגמת אלה המתייחסים לסוג המידע הנשמר אודותיכם או הנוגעים לאופן איסוף המידע והשימוש בו, תפורסם הודעה בולטת באתר או תישלח אליכם הודעה בהתאם. המשך שימושכם באתר או רכישת השירותים שחברתנו מעניקה לאחר שינוי של מדיניות פרטיות זו ייחשבו כהסכמה מלאה שלכם למדיניות הפרטיות העדכנית.
שותפים עסקיים וצדדים שלישיים
מד קרוזס פועלת כנציגת מכירות ומשווקת של חברות שייט בינלאומיות וכן בשיתוף עם משרדי נסיעות, בתי עסק שונים, וגורמים תפעוליים בארץ ובחו"ל (כגון ספקי שייט, מלונות, חברות תעופה, חברות אשראי וסליקה ועוד). על שותפים אלו ועל צדדים שלישיים תכול מדיניות הפרטיות הנהוגה בחברתם הם, והחברה אינה אחראית על נוהגי הפרטיות של צדדים שלישיים אלו.
- איסוף מידע ושמירתו
סוגי המידע הנאסף:
אנו עשויים לאסוף את המידע הבא בעת השימוש באתר, בשירותים שאנו מציעים ובפרסומים המבוצעים ע"י חברתנו:
מידע שנמסר ישירות על ידכם או על ידי סוכן מטעמכם:
- שם מלא
- כתובת אימייל
- מספר טלפון נייד וקווי
- כתובת מגורים
- פרטי כרטיס אשראי (למעט מספר CVV עליו חל איסור שמירה מוחלט)
- מספר תעודת זהות / מספר דרכון, תוקף הדרכון וצילום דרכונים
- תאריכי לידה
- העדפות אישיות בנושאים שרלוונטיים לשירותי החברה (כגון העדפות תזונה, מגבלות נגישות או בריאות הרלוונטיות לשהות על האונייה)
- תוכן פניות, הודעות וצ'אטים
מידע טכני הנאסף באופן אוטומטי:
- כתובת IP
- סוג דפדפן, סוג מכשיר ומערכת הפעלה
- זיהוי שפה או אזור גיאוגרפי
- דפי האתר בהם ביקרת, תדירות השימוש וזמן השהייה באתר
- עניין בפרסומות, בהצעות וקישורים שלחצת עליהם
- תקלות טכניות ונתוני קריסה
האמצעים בהם נאסף המידע:
- טפסי יצירת קשר, השארת לידים והרשמה באתר.
- מערכות הזמנה ורכישת שירותים ) רבות ממשקי חיבור ישירים – API לחברות השייט)
- תכתובות ושיחות עם שירות הלקוחות והמכירות (טלפון, מייל, WhatsApp וכד')
- קובצי Cookie וטכנולוגיות מעקב וכן מערכות חיצוניות לניתוח ושיפור חוויית המשתמש.
מסירת מידע:
החברה לא תאסוף מידע עליכם אלא אם כן מידע כזה יימסר על ידכם מרצונכם, או אגב השימוש בשירותים שמד קרוזס מעניקה. ידוע לכם כי לא חלה עליכם חובה חוקית למסור את פרטיכם וזו החלטתכם הבלעדית. עם זאת, חלק מהמידע נדרש באופן קריטי לצורך ביצוע ההזמנות מול חברות השייט בחו"ל. אם תחליטו שלא לספק מידע מסוים, ייתכן שלא תוכלו לעשות שימוש באתר או שלא נוכל לבצע עבורכם את הזמנת הקרוז.
- מטרות השימוש במידע
החברה משתמשת במידע שנאסף לטובת המטרות הבאות:
- מתן שירותים וביצוע הזמנות: ביצוע הזמנות קרוזים וחבילות נלוות, קישור ישיר והעברת נתונים לחברות השייט בחו"ל, הענקת שירות לקוחות ותמיכה.
- שיפור השירות: התאמה אישית של הצעות ומבצעים, ניתוח ביצועים ותנועת גולשים, ופיתוח האתר.
- תקשורת ושיווק: דיוור, שליחת עדכונים והודעות חשובות, שליחת ניוזלטר וחומרים שיווקיים (בכפוף לקבלת הסכמה כדין ובכלל זה בהתאם לחוק התקשורת).
- אבטחה וציות לדין: אבטחת מידע, מניעת הונאות ושימוש לא חוקי, וכן ציות לצווים שיפוטיים והליכים משפטיים.
- ניהול עסקי: ניתוח נתונים, דיווחים פיננסיים, ארכוב ותיעוד.
- קבצי Cookie וטכנולוגיות מעקב
שימוש ב-Cookies
האתר עושה שימוש בקבצי Cookie וטכנולוגיות דומות כגון Pixels ו-Beacons. קובץ Cookie מאפשר לאתר לזהות את מכשירכם במהירות וביעילות בביקורים חוזרים לצורך שיפור הגלישה והתאמת תכנים.
סוגי ה Cookies- באתר:
- Cookies תפעוליים: נדרשים לפעולה תקינה ומאובטחת של האתר ומערכות ההזמנה.
- Cookies אנליטיים ופרסומיים: לצורך ניתוח ביצועים והתאמת פרסומות ממוקדות, לרבות פלטפורמות צד שלישי כגון Google Analytics, Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube.
ניהול: Cookies
באפשרותכם לחסום או למחוק קבצי Cookie באמצעות שינוי הגדרות הדפדפן שלכם. אולם, חסימת הכלים הללו עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר ולמנוע את פעולתן התקינה של מערכות הזמנת הקרוזים.
לעניין פלטפורמת Google Analytics ניתן לעיין במידע נוסף בכתובת תמיכת גוגל, וכן למנוע איסוף מידע באמצעות תוסף דפדפן ייעודי לביטול הסכמה.
- שיתוף מידע והעברתו הבינלאומית (צדדים שלישיים)
מקרים בהם המידע מועבר:
החברה לא תעביר את פרטיכם האישיים לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:
- חברות שייט וספקי חופשות בחו"ל: לצורך מימוש הזמנת הקרוז, פרטיכם יועברו (לרבות באמצעות ממשקי API ישירים) לחברות השייט הבינלאומיות הרלוונטיות, וכן למלונות, חברות תעופה, חברות הסעה ומדריכים בחו"ל במידת הצורך.
- מערכות תשלומים: חברות אשראי, ספקי סליקה וחברות פינטק בארץ ובחו"ל לצורך עיבוד התשלום.
- ספקי שירותים טכניים: חברות אחסון ענן (Cloud), מערכות CRM, מערכות דיוור ואוטומציה.
- דרישות משפטיות והגנה על זכויות: במקרה של צו שיפוטי, חובת דיווח רגולטורית, או במקרה של הפרת תנאי השימוש וחשד לפעילות בלתי חוקית.
- שינוי מבנה עסקי: במקרה של מיזוג או מכירת פעילות החברה, ובלבד שהישות הקולטת תקבל על עצמה את הוראות מדיניות זו.
העברת מידע מחוץ לגבולות ישראל (העברה בינלאומית):
מאחר שחברות השייט וספקי השירותים השותפים עמנו פועלים ברחבי העולם, הנכם מסכימים ומאשרים באופן מפורש כי ביצוע הזמנה באתר או פנייה לקבלת שירות כרוכים בהעברת המידע האישי שלכם (לרבות מידע רגיש כגון פרטי דרכון והעדפות רפואיות/תזונתיות) אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל. מידע זה יישמר ויעובד במדינות היעד שבהן פועלים הספקים, כאשר רמת הגנת הפרטיות ואבטחת המידע באותן מדינות עשויה להיות שונה או פחותה מזו המקובלת על פי הדין בישראל.
- ממשקי הזמנה ישירים (API) ואתרים חיצוניים
חלק מרכיבי האתר מחוברים ישירות בממשקים טכנולוגיים )כגון API או( iFrame למערכות ההזמנות של חברות השייט הבינלאומיות. במקרים שבהם הזנת הפרטים או ביצוע הרכישה מתבצעים ישירות במערכות אלו או עוברים אליהן אוטומטית, הטיפול במידע כפוף גם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של חברת השייט הספציפית המפעילה את אותו הממשק. לחברה לא תהיה אחריות על נוהגי הפרטיות או תקלות במערכות של חברות אלו.
- אבטחת המידע
החברה פועלת באמצעות אמצעי אבטחה מקובלים ומתקדמים בתעשייה הכוללים תקשורת מוצפנת (HTTPS), הצפנת נתונים רגישים, הגבלת גישה פיזית ולוגית למידע למורשים בלבד, גיבויים שוטפים וניטור מערכות.
עם זאת, למרות האמצעים הנקוטים, החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת וסופית של מערכותיה מפני כל סוג של חדירה, פריצה או גישה בלתי מורשית, והיא לא תהיה אחראית לנזק שייגרם עקב כך, ובלבד שפעלה בהתאם לסטנדרטים המקובלים.
- שמירת המידע ומחיקתו
המידע יישמר במערכות החברה כל עוד הוא הכרחי ונחוץ למטרות שלשמן נאסף (מתן שירותי השייט ושמירה על קשר עם הלקוח), או למשך התקופה הנדרשת על פי דין (למשל לצורכי מיסוי, חשבונאות וגיבוי חוקי). המידע יימחק או יאנונמיז (יהפוך ללא-מזהה) באופן מאובטח כאשר לא קיים עוד צורך עסקי או חובה חוקית בשמירתו, או בכפוף לבקשת מחיקה תקפה של המשתמש ובהתאם למגבלות הדין.
- זכויות המשתמש
זכות עיון ותיקון:
על פי חוק הגנת הפרטיות, הנכם זכאים לעיין במידע השמור עליכם במאגרי המידע של החברה. במידה ומצאתם כי המידע שברשותנו אינו נכון, שלם, מדויק או מעודכן, הנכם רשאים לפנות אלינו בבקשה לתקנו או למחקו בכתובת המייל: [email protected].
זכות הפסקת קבלת דיוור (הסרה):
הנכם רשאים לבקש את הפסקת קבלת חומרי שיווק ודיוור ישיר בכל עת. ניתן לעשות זאת באמצעות לחיצה על קישור ה"הסרה" המופיע בתחתית כל הודעת דוא"ל/מסרון, או באמצעות פנייה ישירה בכתב לחברה בכתובת המייל הנ"ל.
- איסוף לידים ומערכות ניהול חיצוניות
חברתנו משתמשת בפלטפורמות חיצוניות מובילות לניהול פניות ולידים, מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM), מערכות דיוור, מערכות הודעות (SMS) וממשקי WhatsApp (Meta) המידע המועבר למערכות אלו משמש אך ורק לצורך מתן השירות, ניהול הפניות והאוטומציות של חברתנו. המידע אינו נמכר או מועבר לצדדים שלישיים לשימושם העצמאי.
- מדיניות קטינים וילדים
האתר ומערכותיו אינם מיועדים לשימוש עצמאי של קטינים מתחת לגיל 16. מאחר שחלק משירותי החברה כוללים חופשות משפחתיות, החברה אוספת מידע אודות קטינים וילדים (כגון שם, תאריך לידה ופרטי דרכון) אך ורק כאשר מידע זה נמסר ביודעין וברצון על ידי הוריהם או האפוטרופוס החוקי שלהם, לצורך הזמנת כרטיסי השייט והשירותים הנלווים עבורם.
- רישום מאגר המידע
מאגר המידע של חברת מד קרוזס רשום על פי דין אצל רשם מאגרי המידע ברשות להגנת הפרטיות שבמשרד המשפטים.
- סמכות שיפוט ודין
סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל הקשור לנושאים הנובעים או הקשורים למדיניות פרטיות זו תהיה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו / מרכז, ישראל. הדין שיחול על מדיניות זו ופרשנותה יהיה הדין הישראלי בלבד.
- יצירת קשר
לכל שאלה, בירור, או מימוש זכויות בנושא מדיניות הפרטיות והגנת המידע, ניתן לפנות אלינו בערוצים הבאים:
- אימייל [email protected]
- טלפון 03-9272727
- הודעת וואטסאפ ל- 054-2077753
- שעות פעילות: ימים א'–ה', בין השעות 09:00–17:30
תאריך עדכון אחרון: 13 באוקטובר 2026
